很多老板認為，最暢銷的產品應放在人流量最多的位置才能賣得最好。但研究發現，這並非絕對正確。一項實驗在百貨公司攝錄顧客行為，把最熱銷的領帶放在人流量最多的區域中，銷量反而下降。這是為什麼呢？
原因是那個位置人流太集中，每當顧客停下來試戴領帶時，平均就會被3個人撞到，導致顧客放棄購買。這是因為如果產品是需要停留試的話，受到干擾太多，客人就不願購買。
研究人員把領帶展示移到後排一米，流量減少但銷量明顯上升。這揭示了一個重要心理，選擇類產品如果展示環境受易受干擾將會影響客戶體驗及購買意願。同理，網絡商店也應留意客戶瀏覽習慣。利用工具可以了解顧客停留最長的頁面及熱門頁面，以優化產品和頁面設計。否則即使花大錢成功讓很多人進入網站，但最後只有很少成交。
總體來說，產品分類和選擇需求不同，最佳位置不一定人流最多的地方，重要是營造一個理想的體驗環境。線下線上均宜從顧客視角出發，了解其體驗細節，重視用戶體驗，以提升購買意願。這些都是改進營銷效果的重要思路。
