如何正確尋找客戶的需求&痛點?

許多餐廳老闆在推廣時常會覺很難創新。感覺舉步維艱。然而成功的營銷不在於單一優惠,我們可以嘗試於多角度打造餐廳故事,或許能成功吸引不同顧客。

首先,香港吃飯文化發達,消費者喜新厭舊,餐廳需傳達自身故事。例如日式串燒店老闆可講述初在東京試吃的體驗,立志把當地味道引入香港,萌生了開店念頭等,主廚背景也是好話題,即使沒有什麼認證和名氣的廚師,要真誠熱情在廚藝上也能打動人。而店內環境亦可以設計個性故事,譬如位於繁忙地段但擁有清新氛圍,吸引不同客群。

此外,餐飲業除食物外。打造儀式感也很重要。成功的店家多以多角視角表達,吸引不同類型顧客:對美食的,對故事的,對環境的……各有各的原因在餐廳消費,多元理念能吸納更廣泛顧客。透過幾個核心話題延伸,老闆可製造更豐富內容。也不需每次全新創意,結合往常優惠再深入敘述,讓顧客更認識餐廳。最重要是營造對話,與顧客產生親密感。做生意雖嚴峻,但憑創意營銷定能開拓新天地。

Felix Li 是 iMoney 智富雜誌的專欄作家、香港中小企業總商會常務理事、數碼媒體營銷委員會主席 及 職業訓練局商品貿易及電商訓練委員會委員。於 2003年成立 浩宏(集團)有限公司,一直致力利用網絡營銷協助香港的中小企提升生意,並於同年獲得「香港最佳中小企業獎」,成為首間獲此殊榮的網絡營銷公司。

Felix 致力利用網絡營銷,幫助不同的初創公司和中小企,將他們的生意由一人公司發展成幾十人甚至更大規模的企業,將生意做大、做好。於20年間已成功協助超過 500間中小企數碼轉型,讓業務持續發展,提升於市場的競爭力。

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